Veelgestelde vragen
Fit Check! Hoe weet ik zeker dat het past?

We feel you, maten kunnen soms tricky zijn. Bij elk item vind je een uitgebreide omschrijving van de pasvorm. Valt het 'oversized' of juist 'fitted'? We zetten het erbij! Check ook even de foto’s: we vermelden vaak hoe lang ons model is en welke maat hij/zij draagt. Nog twijfels? Stuur ons een DM via Insta, we meten het met liefde even voor je na!
Hoe houd ik mijn nieuwe items fresh?

Je wilt natuurlijk dat je nieuwe outfit zo lang mogelijk mooi blijft. Check altijd even het waslabel aan de binnenkant (ja, dat kriebeldingetje). Over het algemeen geldt: was binnenstebuiten op 30 graden en vermijd de droger. Zo blijft de print strak en de pasvorm on point. We proberen artikelspecifieke wasvoorschriften steeds te vermelden op de productpagina.
Ik heb een kortingscode! Waar vul ik die in?

Lucky you! In je winkelmandje (bij het overzicht van je items) zie je een vakje 'Kortingscode'. Vul 'm daar in en klik op toepassen voordat je doorgaat naar de kassa. De korting wordt direct verrekend. Let op: je kunt maar één code per bestelling gebruiken.
Sold out... Komt mijn favo item nog terug?

Oh no! 💔 Omdat we vaak werken met exclusieve collecties of beperkte voorraden, is op = op vaak echt op. Soms hebben we geluk en komt er een restock. Wil je het als eerste weten? Schrijf je in voor de 'Back in Stock' notificatie bij het product, of houd onze Instagram in de gaten!
Vraag niet gevonden? Contacteer ons!

Verzenden
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Can’t wait? Snappen we! Als je op werkdagen voor 16u bestelt, versturen we het indien mogelijk dezelfde dag nog. Binnen België heb je het vaak tussen de 2 à 3 werkdagen. Naar Nederland duurt het meestal 3 à 5 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van de koerier. Je ontvangt altijd een Track & Trace link om je precious cargo te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen België rekenen we €5,99. Maar... bestel je voor meer dan €120? Dan zijn de verzendkosten helemaal gratis! Voor onze Nederlandse buren is verzenden ook gratis vanaf €140 (anders €7,50).
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Omdat we super snel zijn met inpakken (we willen dat je het snel hebt!), is wijzigen vaak lastig zodra de order geplaatst is. Heb je een typfout gemaakt in je adres? Mail ons dan meteen op info@moltobellofashion.be. Als het pakketje nog niet de deur uit is, lossen we het voor je op!
Vraag niet gevonden? Contacteer ons!

Retourneren
Hoe stuur ik een item retour?

Jammer dat het geen match is! No stress, je hebt 14 dagen de tijd. Klik hier voor meer informatie over ons retourproces.
Waarom is retourneren niet gratis?

Wij geloven in eerlijke prijzen en een duurzame wereld. 'Gratis' retourneren bestaat eigenlijk niet; die kosten zitten vaak verstopt in de prijs van de kleding. Wij houden onze prijzen liever scherp en transparant. Bovendien moedigen we zo aan om bewust te bestellen.
Wat als er iets mis is met het item dat ik heb ontvangen?

Oeps, human error. We checken alles dubbel voordat het de deur uitgaat, maar we blijven mensen. Heb je een verkeerd item of zit er een foutje in de stof? Maak direct een foto en mail 'm naar ons. We lossen dit super snel en kosteloos voor je op. Beloofd.
Kan ik meerdere bestellingen in één doos terugsturen?

Zeker, dat is zelfs duurzamer! Zorg wel dat je beide retouren hebt aangemeld in het portaal, en stop briefjes met beide ordernummers in de doos. Zo weten wij precies wat van wie is en krijg jij je geld sneller terug.
Hoe werkt retourneren bij acties (zoals 2+1 gratis/stockverkoop of solden)?

Heb je gebruikgemaakt van een stapelkorting of bundeldeal (bijvoorbeeld 3 halen = 2 betalen) en stuur je een deel van de bestelling terug? Geen probleem! Houd er wel rekening mee dat de korting dan kan vervallen.

We herberekenen het bedrag alsof je de behouden items los had gekocht tegen de normale prijs. Het verschil storten we netjes naar je terug.

Voorbeeld: Je koopt 3 shirts voor de prijs van 2. Je stuurt er eentje terug. Omdat je niet meer aan de voorwaarde "3 stuks" voldoet, betaal je voor de twee shirts die je houdt de normale prijs.

Stockverkoop/solden:
Omdat dit de allerlaatste stuks zijn uit collecties die stoppen, kunnen we voor deze items geen terugbetaling voorzien. Check dus goed de maattabel voor je bestelt!

Daalt je totaalbedrag door de retour onder de €120 (de grens voor gratis verzending)? Dan worden de initiële verzendkosten alsnog verrekend met je tegoed.
Wanneer staat het geld weer op mijn rekening?

We snappen dat je je cash snel terug wilt! Zodra jouw retourpakketje bij ons binnen is ("Ping!"), checken we de items en storten we het onmiddellijk terug.

  • Je ontvangt binnen 3 werkdagen na ontvangst een bevestiging per mail.
  • Na ontvangst en controle van de items storten we het bedrag terug via de originele betaalmethode. Het bedrag staat binnen de 14 dagen op de rekening.
Vraag niet gevonden? Contacteer ons!